云朵也沒經(jīng)驗(yàn)。
頭一回店里有這么多件數(shù)的生意,她倆想做的盡善盡美來著。
但眼前的客戶們從成分到證書,再反復(fù)詢問效果以及退貨退款方式,甚至還有催著趕緊上架的……
搭配著那十萬的銷量和后臺(tái)不停確認(rèn)收貨,以及確認(rèn)確認(rèn)收貨到賬的貨款……
這巨大的數(shù)字,叫他們?cè)桨l(fā)緊張起來。
這要是回答不好的話,萬一被人家掛到網(wǎng)上去,或者上熱搜被罵了怎么辦?
店里的東西明明這么好,都是因?yàn)榭头氐牟缓檬苡绊懀嵌嚯y受啊?
好在雖然不知道怎么解決,但兩個(gè)年輕的打工人遇到難題并不想著自己遮遮掩掩,反而干脆利索的找上了老板。
而宋檀看了看那真心實(shí)意的長(zhǎng)評(píng)和對(duì)方曬出的若干購買記錄,也忍不住感嘆一聲:
“真是個(gè)鐵粉啊……”
甚至還有點(diǎn)兒歐,最起碼這上頭曬的許多東西,當(dāng)時(shí)賣的量都是很少的,偏偏她都能搶到。
佘敏細(xì)聲細(xì)氣:“現(xiàn)在后臺(tái)消息好多回不過來了,自動(dòng)回復(fù)用的多了,問題得不到解決,那些顧客會(huì)生氣的……是不是再招兩個(gè)臨時(shí)處理的呀?”
這要處理什么?
宋檀又仔細(xì)看了看后臺(tái)記錄。
這里之前向來是張燕平打理的,對(duì)方在小美和小麗之間切換的格外嫻熟。
如今她一事不煩二主,只同樣問著張燕平:
“之前遇到這么大的咨詢量,一般你是怎么解決的?”
張燕平湊過來一瞧,不由樂了:“之前我可沒遇到這么大量的。”
不過啊!
“我看不止顧客被銷量沖昏頭腦,你們也被沖昏了。她吹的再天花繚亂,外頭的新顧客再多,難道你有多的庫存嗎?”
“沒貨就直接沒貨。”
他將筆記本捧過來,在后臺(tái)三言兩語編輯了大大一張紅底黑字的圖——
【感謝各位,小店高品質(zhì)原材料來之不易,因而產(chǎn)量有限。關(guān)于艾草驅(qū)蚊膏,真沒貨了,謝謝大家。】
他甚至不舍得用一些措辭更委婉的言語,就這么直截了當(dāng)掛了上去。
想了想,又在詳情頁補(bǔ)充:
【后臺(tái)消息太多,艾草相關(guān)除非售后問題,否則暫時(shí)騰不出人工來接待,還請(qǐng)見諒。】
話說的客氣,圖卻掛的囂張。
剛才還在后臺(tái)噼里啪啦發(fā)問的新顧客們還沒來得及反應(yīng),就見面前的頁面直接灰掉了。
再翻翻店里唯一高高掛著的鏈接,就是這個(gè)【沒貨】的紅圖。
眾人:……不是,真沒貨呀!
這不就是想開預(yù)售的手段嗎?
然而不管怎么咨詢,后臺(tái)發(fā)消息真就只有傻乎乎的重復(fù)機(jī)器人了。
大家不甘心的把詳情頁往下拉了拉,又見里頭堂而皇之寫著【不預(yù)售,沒庫存,沒貨就是沒貨了,本店從不饑餓營銷。】
新顧客們:……
傻眼了。
這樣的標(biāo)語,要叫老顧客看到了,非得罵罵咧咧來上幾句。
但新顧客們才跟著熱度摸到店里來,甚至都還沒來得及相信那帖子,眼前這錢就花不出去了。
這滋味兒誰懂?
抓心撓肺的,比上當(dāng)還要叫人不甘心。
“你看,”張燕平又將筆記本推回去:
“這不就解決了嗎?”
“做客服,一個(gè)是心細(xì),還有一個(gè)得大膽。有些客戶,他就只想聽到自己想聽的話,你該直說就直說。”
“還有,不要迷信銷量。你倆一個(gè)助理,一個(gè)文案兼客服,銷量就算不好,責(zé)任也不在你們頭上,怕什么?”
“做到尊重禮貌就可以了。”
“再來,那鏈接沒貨了,該下就下。知道你們想讓人家看好評(píng),但東西都沒有了,我們家缺的是產(chǎn)量,不是客戶好評(píng)。”
掛上去有什么用?
老顧客看的越多,罵的越狠,這不明擺著饞他們嗎?
他一番指點(diǎn),把自己的經(jīng)驗(yàn)全傳授出去了。
而云朵打工經(jīng)驗(yàn)不少,這還是頭一回看這么強(qiáng)勢(shì)的甲方。
此刻就捧著筆記本,滿心驚嘆:“原來還可以這樣。”
張燕平頓時(shí)得意起來:
“可不!一開始你們老板壓根兒沒有一點(diǎn)兒服務(wù)意識(shí),做生意做的囂張呢。”
“我那時(shí)候說話也比現(xiàn)在不客氣多了。”
好在因?yàn)閴蛑苯樱钟幸环N質(zhì)樸的農(nóng)家感覺。因而前期搭配著喬喬的各種田園直播,反而叫大家覺得很有記憶點(diǎn)。
實(shí)在遇上不開心的,小美小麗安撫著,差不多也就得了。
如今就不行了。
人太多,稍微一點(diǎn)動(dòng)靜就容易被掛到網(wǎng)上。咱不缺顧客,但也不能莫名其妙背黑鍋,被潑黑水,是不是?
他講的好有道理!
云朵跟佘敏認(rèn)真聽著,滿心嘆服。
不過這件事雖解決了,但張燕平還是私下里又去喬喬的幾個(gè)群里多說幾句:
“大家搶到好東西了,最好不要在網(wǎng)上宣傳太多。不然搶貨的難度大,咱也沒這么多產(chǎn)量,回頭還要被罵饑餓營銷,多委屈呀……”
他說的好一副無辜又可憐的模樣,大伙兒本來對(duì)網(wǎng)上的熱度都有些懊惱,聽到這話立刻連連贊同:
【不說了不說了,有好東西咱自己享受,再不說了。】
【我也是沒忍住去多評(píng)論幾句】
【主要是咱搶到了這么好的東西,不炫耀一下,總覺得錦衣夜行似的,差點(diǎn)兒勁兒。】
【我也是,院子里吃燒烤,這驅(qū)蚊膏往身上一涂,當(dāng)時(shí)我就是整張桌子最牛的人,一頓飯多少人來找我要鏈接,偏他們就是買不到,這種爽感你們不懂的……】
【我是不懂,但我知道你現(xiàn)在爽了,下回?fù)屫洆尣坏降臅r(shí)候可別嗷嗷哭。】
【哥,你這話說的,這回要不是有這么幾萬盒的量,我原先哪回也沒搶到過呀……】
非酋就是這么絕望。
而發(fā)了帖子、引發(fā)熱度又深藏功與名的顧客長(zhǎng)評(píng)姐在后臺(tái)默默看著消息,也暗自警醒著自己:
下回可不能再這樣發(fā)了。
長(zhǎng)評(píng)就長(zhǎng)評(píng),發(fā)到別的平臺(tái)干嘛呀?
這驅(qū)蚊膏萬一明年人多搶不到怎么辦?
她可是老粉,親眼見證著喬喬家可不是哪個(gè)掙錢種哪個(gè)的,而是看心情隨緣來。
但這念頭才轉(zhuǎn)過,就聽得快遞敲門來,又遞過來一個(gè)打包嚴(yán)密的紙箱。
她再拆開里頭的泡沫,一瓶腌紅薯?xiàng)U就那么水靈靈的出現(xiàn)在面前!
長(zhǎng)評(píng)姐毫不猶豫看看看上頭的腌制時(shí)間,恰恰好是在8天之前!
可見時(shí)間一到,立刻發(fā)出,當(dāng)真毫不拖延!
她立刻把蓋子一掀開,一股微酸帶點(diǎn)辣的味道便沖到鼻腔,整個(gè)人都被刺激的忍不住泛出口水來。
但下午 4點(diǎn)多鐘,不早不晚,是嘗還是不嘗呢?
嘗的話,容易控制不住吧!
但是,這是咸菜啊!
她安慰自己:咸菜少一根沒什么的。
就這么一瓶,喬喬又千叮嚀萬囑咐不能炒菜,她總得試試口味吧?
于是筷子伸進(jìn)去,立刻就夾了一根脆脆的紅薯?xiàng)U。
這紅薯?xiàng)U兒稍微有一點(diǎn)點(diǎn)偏老,口感并不是水嫩嫩的,反而帶一點(diǎn)點(diǎn)嚼勁。
但因?yàn)楹?jiǎn)單扒過了皮,咀嚼起來并沒有討人厭的纖維感,反而因?yàn)槔掀ぢ院裰兀云饋碛幸还捎幸环N特殊的嚼勁兒,越嚼越香。
越嚼,口水分泌的越快,越是想再配上一碗米飯。
哎喲。
口水控制不住啊,越嚼越多。
長(zhǎng)評(píng)姐猶豫一瞬,而后筷子又伸了進(jìn)去:
“就再多這么一根兒,不影響的。”
等到家屬下班回來后,就發(fā)現(xiàn)自家媳婦兒和親媽坐在餐桌前,人手一雙筷子,正對(duì)著面前簡(jiǎn)單的咸菜瓶苦大仇深天人交戰(zhàn)。
他不由樂了:“干什么呢?餓了你們先吃。”
兩人又吸溜一下口水,長(zhǎng)評(píng)姐的筷子迅速夾了一根紅薯?xiàng)U塞進(jìn)丈夫嘴里:
“你說,咱是今天晚上夾幾根出來當(dāng)咸菜,還是直接下鍋炒雞胗?”
“我覺得吧——”
丈夫的咀嚼聲頓了頓。
他嚼了嚼,又含含糊糊道:“我覺得吧……”
覺得什么呢?
他說不出來,因?yàn)楝F(xiàn)在這樣都很好吃了,讓他忍不住又跟著要了一根。
可這樣都這么好吃了,那要是炒了,配上有嚼勁的雞胗和香噴噴的白米飯或者饅頭……
好糾結(jié)啊!
他的神色也終于統(tǒng)一起來,三人一同苦大仇深,天人交戰(zhàn)。
而在當(dāng)天夜里,這熟悉的長(zhǎng)評(píng)姐的社交平臺(tái)上,又發(fā)布新東西了。
只這回沒有長(zhǎng)篇大論,只放了一個(gè)空空如也的咸菜瓶子。
另一張配圖則是最后一點(diǎn)饅頭被捏在指頭上,下死了勁兒摁在瓶子里,仿佛連一點(diǎn)殘湯菜汁都都不肯放過。
再看下頭的文字——
【#腌紅薯?xiàng)U#不多說了,總共就一斤,一頓造完了,現(xiàn)在心好痛,好后悔……”
新關(guān)注的粉絲們:……
不是,還是那家店呀?
什么時(shí)候又來了腌紅薯?xiàng)U兒?
這玩意兒一頓吃一罐兒就吃一罐兒?jiǎn)h!酸辣下飯的一頓吃完,你們家口味挺重啊!
而且,怎么好東西看看起來這么多呀?這紅薯?xiàng)U總不至于限量吧?
再急匆匆沖到網(wǎng)店一看!
好么……
究竟是什么人會(huì)關(guān)注這樣一家什么都沒有的店鋪啊!
這個(gè)鏈接是灰的,那個(gè)也是灰的,全部都是灰的。
他到底要賣什么?
還想不想掙錢啦?