有沒有抽樣調查過一百家企業？”
“他們對新流程的反饋是什么？”
“滿意的有多少，不滿意的有多少，不滿意的原因又是什么？”
黃局長臉上的從容瞬間消失，頭上開始冒汗。
這些問題……太細了。
細到他根本就沒想過要去準備！
優化流程？
不就是把幾個部門的章，集中到一個窗口蓋嗎？
至于節省了多少時間，企業滿不滿意……誰會去統計那個？
向上匯報，說效率顯著提升，企業交口稱贊不就行了？
這是他，也是在座大部分人，這么多年來習慣的工作方式。
“這個……書記，我們……我們確實是精簡了程序，效率……”
黃局長張口結。
所有人的目光都聚焦在手足無措的黃局長身上，但每個人都感覺，林昭遠的目光其實是在審視自己。
不少人下意識地低下了頭，檢查自己的匯報材料，后背一陣發涼。
他們發現，自己的材料，和黃局長的，好像……沒什么區別。
“找不到？”
林昭遠的聲音依舊平和，“黃局長，抬起頭來看著我。”
“破浪不是掛在嘴上的口號，更不是寫在紙上的文章。”
“下次匯報，我希望看到實實在在的案例和數據。”
“我要看到張三的公司，原來要跑十個部門、蓋二十個章、花三十天辦成的事，現在只需要跑一個窗口、一天辦結。”
“我還要看到企業對我們的服務，是真心點贊，還是背后罵娘。”
“做不到或者不想做，現在就可以提出來。”
“濱海這艘船要破浪遠航，船上不能有只喊號子不劃槳的閑人。”
“明……明白了，書記！”
黃局長站起身，“我回去立刻整改！”
“下周……不，三天內，我把詳細數據和案例報告交上來！”
“下一個。”
整個上午，每一個上來匯報的負責人，都戰戰兢兢，如履薄冰。
……
下午，是林昭遠每周固定的市委書記信訪接待日。
這個制度并非他首創，但他是濱海歷任書記里，唯一一個真正雷打不動堅持下來的人。
只有幾張簡單的桌椅，和一臺飲水機。
吳元勤和信訪局局長陳剛陪同在一旁，神情肅穆。
下午兩點半，一對老夫婦，相互攙扶著走了進來。
“書記，這是……老城區祥和里片區的拆遷戶，趙大爺和孫大媽。”
陳剛小聲介紹道，“為了拆遷補償款和安置房面積的事已經來過局里七八次了。”
林昭遠站起身，主動迎了上去，伸出雙手。
“大爺，大媽，快請坐。”
老夫婦倆顯得有些局促不安。
他們見過太多官，也聽過太多客套話，早就麻木了。
“別緊張，慢慢說。”
林昭遠拉過一張椅子，在他們對面坐下，“把你們的難處，原原本本告訴我。”
“今天我在這里，就是來給你們解決問題的。”
趙大爺緊繃的肩膀，似乎松弛了一些。
他看了一眼林昭遠，又看了一眼旁邊的信訪局長，開始講述他們的遭遇。
事情并不復雜。
三年前，老城區改造，他們家的老房子被拆。
按照當初拆遷辦口頭承諾的“最優補償方案”，他們本該拿到一筆可觀的補償款，外加一套大戶型的安置房。
可等到協議簽完，房子拆了，最后到手的補償款卻縮水了近三成，安置房也從承諾的一百二十平，變成了八十五平。
他們去找當初的拆遷隊長，隊長兩手一攤，說一切按合同辦。
他們拿出合同，才發現上面密密麻麻的條款里，藏著好幾個不起眼的文字陷阱。
老兩口不識幾個字，當初人家指哪兒，他們就按哪兒的手印。
從此，他們便走上了漫長的上訪之路。
從街道辦，到政府，再到市信訪局。
皮球被踢來踢去，得到的答復永遠是研究研究、“正在協調”、“請相信政府”。
三年了，問題依舊是問題。
趙大爺講了半個多小時，期間數度哽咽，一旁的孫大媽則一直在默默流淚。
整個過程，林昭遠沒有打斷一次。
他只是靜靜地聽著，偶爾在老人的敘述停頓時，才會追問一兩個細節。
“大爺，您說當時那個拆遷隊長叫什么名字？”
“合同原件還在您手里嗎？”
“區里住建局的答復文件，您帶了嗎？”
他的問題，全都問在關鍵點上。
每問一個，都讓一旁的信訪局長陳剛的心，往下沉一分。
這些細節，本該是信訪局早就調查清楚的。
可他們……只是把案子作為一個老大難，層層上報，卻從未真正下沉去解決。
等到老夫婦把所有苦水都倒完，情緒也漸漸平復下來。
林昭遠沉默了片刻，才緩緩開口。
“老人家，你們的情況我聽明白了。”
“首先，我代表市委、政府，向你們道歉。”
“讓你們為了本該屬于自己的合法權益奔波了三年，受了這么多委屈，這是我們工作沒做到位。”
一句話，讓老夫婦倆瞬間愣住了。
他們上訪三年，聽過呵斥，聽過敷衍，聽過推諉，卻從沒聽過一個“官”，如此鄭重地向他們道歉。
孫大媽的眼淚，又一次涌了出來，但這一次，不是因為委屈。
“書記，您……您可千萬別這么說……”
趙大爺也有些手足無措。
林昭遠擺了擺手，繼續說道：“政策有政策的框架，白紙黑字的合同也有法律效力。”
“這一點，我們必須尊重。但是！”
“群眾的合理訴求也必須得到解決！”
“合同里有陷阱，是不是欺詐？”
“口頭承諾算不算數？”
“這些都需要重新甄別。”
“我們不能讓老百姓因為相信政府反而吃了虧！”
他轉向一旁的陳剛，臉色嚴肅起來。
“陳局長。”
“在，書記！”
陳剛一個激靈，立刻站直。
“這樣由你信訪局牽頭，立刻成立一個專項復核小組。”
林昭遠下達指令，“住建局、法制辦的同志也必須加入！這個小組，規格要高，權力要實！”
陳剛的后背幾乎是瞬間就被冷汗浸濕。